“留住病人是一门艺术”，卫生院不需要这样的

▲安徽省阜阳市太和县小口镇卫生院墙上的标语引人关注。图片/新闻概述 “照顾好病人是技巧，留住病人是艺术。”近日，安徽省太和县小口镇卫生院墙上的一则标语引起关注。据总盘消息，小口镇卫生院一名工作人员证实，卫生院墙上确实有这样的标语，是近期才贴的。其初衷是说，能在卫生院治疗的疾病，尽量在卫生院治疗，避免病人跑掉。对于口号是否会改变，工作人员表示，还需要相关部门进行讨论。 “留住病人是一门艺术。”当一个治病的草根医学学者谈论“留病人”的艺术时，难免让人不舒服。对此，新网友们提出了“留着病人的钱”、“一天能治好的病，要一年才能治好”等类似疑问，表达了公众对公立医疗机构逐利导向的担忧。对于涉及的卫生院来说，创作这个标语的目的可能是为了病人的利益，鼓励工作人员做好本职工作，让病人愿意留下来接受治疗，省去长途跋涉看病的麻烦。然而，此类商业标语出现在湾区卫生院，很容易造成不良认知，与医疗机构形象不符。医院不是商场，病人也不是普通消费者。 “留”字隐含的商业逻辑，把患者变成了“顾客”，以“留住顾客”的方式疏远了医疗服务。其背后暴露出来的“维护顾客”思维显然不是什么健康中心应该是这样。或许，最让人担心的是，当“维持病人”成为目标时，卫生院是否会遇到“该转诊却没有转诊”、“过度医疗”等情况。这样，不仅损害了患者的利益，也损害了医患之间的信任关系。以往医疗机构的标题和口号包括“我院节后手术量再创新高”、“开门营业”等，并不是为了敏感公众、小题大做。公共服务机构宣传表达的本质是与公众的沟通与对话，应遵循“换位思考”的原则。更何况，涉及到全民医疗，涉及到生命健康的行业，更容不得马虎。每一个口号、每一项服务，都应该体现对患者的尊重和关怀。此时，口号是卫生院把“维护病人”称为“艺术”，这在一定程度上抹去了医疗的专业性和严肃性，没有从病人的角度考虑问题。医疗机构还是要慎重“营销说辞”的对错。撰文：刘水（媒体人） 编辑/柯锐 校对/王欣